Bienvenido(a) a Alevento. Antes de utilizar nuestra plataforma, te pedimos que leas con atención los presentes Términos y Condiciones de Uso ("Términos"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier función de la aplicación o del sitio web de Alevento, aceptas quedar vinculado por estos Términos en su totalidad.
1. Definiciones
Para los efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
- "Alevento" o "la Plataforma" — La aplicación móvil, el sitio web aleventoapp.com y todos los servicios digitales operados por Alevento.
- "Usuario" — Toda persona física o moral que crea una cuenta y hace uso de la Plataforma.
- "Organizador" — Usuario que busca y contrata servicios a través de la Plataforma para la realización de un evento.
- "Proveedor" o "Socio" — Usuario que ofrece y vende servicios o renta espacios dentro de la Plataforma (fotógrafos, catering, música/DJ, decoración, venues, entre otros).
- "Evento" — La celebración para la cual el Organizador contrata uno o más servicios (boda, XV años, graduación, fiesta, baby shower, etc.).
- "Reservación" — La contratación de un servicio o venue confirmada mediante el proceso de pago en la Plataforma.
- "Tarifa de Servicio" — La comisión que Alevento cobra a los Organizadores y Proveedores por el uso de la Plataforma.
2. Aceptación de Términos
Al registrarte o utilizar Alevento declaras que: (i) eres mayor de 18 años o mayor de edad conforme a la legislación de tu lugar de residencia; (ii) tienes capacidad legal para celebrar contratos; y (iii) has leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad.
Si utilizas la Plataforma en nombre de una persona moral, declaras que tienes facultades para obligarla y que los presentes Términos aplican a dicha entidad.
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de sus apartados, deberás abstenerte de utilizar Alevento.
3. Registro y Cuenta
3.1 Creación de cuenta
Para acceder a las funciones de la Plataforma deberás crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Alevento se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas que contengan información falsa o engañosa.
3.2 Seguridad de credenciales
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Notifica de inmediato a Alevento si detectas acceso no autorizado a tu cuenta.
3.3 Verificación de Proveedores
Los Proveedores deberán completar un proceso de verificación de identidad (KYC) y, según corresponda, proporcionar documentación legal de su negocio. Alevento puede rechazar o suspender el perfil de cualquier Proveedor que no cumpla con los requisitos de verificación.
3.4 Una cuenta por persona
Cada Usuario solo puede mantener una cuenta activa. La creación de cuentas múltiples o el uso de identidades falsas constituye una violación de estos Términos y puede resultar en la suspensión permanente.
4. Uso de la Plataforma
4.1 Naturaleza de la Plataforma
Alevento es un marketplace que conecta a Organizadores con Proveedores de servicios para eventos. Alevento no es parte del contrato de servicio celebrado entre Organizador y Proveedor, y no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos.
4.2 Servicios disponibles
La Plataforma permite reservar, entre otros, servicios de: fotografía y video, catering y banquetes, música y DJ, decoración, animación, venues y salones de eventos, así como cualquier otro servicio o espacio que Alevento incorpore en el futuro.
4.3 Disponibilidad
Alevento opera exclusivamente en territorio mexicano. El uso de la Plataforma desde fuera de México está permitido siempre que el evento a contratar se lleve a cabo dentro del país.
4.4 Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido: publicar información falsa o engañosa; utilizar la Plataforma para actividades ilícitas; reproducir, distribuir o modificar el contenido de Alevento sin autorización; intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios; y realizar pagos fuera de la Plataforma para evadir la Tarifa de Servicio.
5. Pagos y Comisiones
5.1 Procesador de pagos
Todos los pagos dentro de la Plataforma se procesan a través de Stripe, proveedor externo de servicios de pago. Al realizar una reservación aceptas también los Términos de Servicio de Stripe aplicables.
5.2 Moneda
Los precios mostrados en la Plataforma están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16 % cuando aplique.
5.3 Tarifa de Servicio
Alevento cobra una Tarifa de Servicio tanto al Organizador como al Proveedor:
- Organizador (Comprador): 10 % sobre el monto base de cada reservación.
- Proveedor (Vendedor): 7.5 % sobre el monto base de cada reservación.
- Los porcentajes exactos pueden variar y se rigen por la configuración fiscal vigente en la Plataforma al momento de la reservación.
- Esta tarifa no es negociable y está incluida en el precio final que se muestra al Organizador.
5.4 Liquidación al Proveedor
Los fondos correspondientes al Proveedor serán liberados conforme al plazo de liberación establecido por la Plataforma a partir de la fecha y hora de celebración del evento confirmado. El plazo vigente puede consultarse en la sección de balance de la app.
5.5 Métodos de pago
Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Podrían estar disponibles opciones de pago a meses sin intereses (MSI) según el banco emisor y el monto de la transacción.
5.6 Seguridad
Alevento no almacena los datos completos de tus tarjetas. Toda la información sensible de pago es procesada de forma segura por Stripe, cumpliendo con los estándares PCI DSS.
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Política de cancelación del Organizador
Las cancelaciones deben realizarse exclusivamente a través de la Plataforma antes de que el evento haya comenzado. Si el evento ya está en curso, no es posible cancelar la reservación. Al cancelar, se aplicará una tarifa de cancelación que a su vez se calcula dinámicamente según el porcentaje de tiempo transcurrido entre la fecha de compra y la fecha del evento:
| Tiempo restante | Tarifa de cancelación | % Reembolsado |
|---|---|---|
| Primer 50% del tiempo | 5% | 95% |
| 51% – 66% del tiempo | 10% | 90% |
| 67% – 75% del tiempo | 15% | 85% |
| 76% – 85% del tiempo | 25% | 75% |
| 86% – 94% del tiempo | 33% | 67% |
| 95% – 99% del tiempo | 50% | 50% |
- Ejemplo 1: Si reservaste un lugar con 60 días de anticipación y cancelas cuando faltan 35 días (41% del tiempo transcurrido), se aplica una tarifa del 5% y recibirás el 95% de reembolso.
- Ejemplo 2: Si cancelas cuando ha transcurrido el 70% del tiempo entre tu compra y el evento, la tarifa es del 15% y recibirás el 85%.
- Ejemplo 3: Si cancelas cuando solo falta el 3% del tiempo para tu evento, se te aplicará a tarifa máxima del 50% y recibirás el 50% de reembolso.
- Una parte de la tarifa de cancelación puede ser, pero no está obligada a ser acreditada al Proveedor / Socio como compensación de buena fe por la molestia ocasionada derivada de la cancelación
6.2 Cancelación por el Proveedor
Si un Proveedor cancela una reservación confirmada (ya pagada), el Organizador recibirá un reembolso del 100 % del monto pagado, incluyendo la Tarifa de Servicio. Alevento se reserva el derecho de suspender, penalizar o banear al Proveedor responsable si se hace mal uso o si abusa de esta política de cancelación.
6.3 Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos autorizados se acreditarán al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
7. Facturación y CFDI
7.1 Comprobantes Fiscales de Alevento
Alevento emite Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) o Recibos Electrónicos por las comisiones que cobra a Organizadores y Proveedores por el uso de la Plataforma. Estos comprobantes reflejan exclusivamente los ingresos propios de Alevento; no amparan la venta principal del servicio contratado. Esa es responsabilidad del Proveedor, quien deberá emitir su propio CFDI al Organizador por la venta de su servicio.
7.2 Facturación individual
Para recibir un CFDI individual por las comisiones de Alevento, el Usuario debe registrar sus datos fiscales (razón social, RFC, régimen fiscal y código postal fiscal) en la sección "Facturación y datos fiscales" de la app y activar la opción de auto-facturación. Si el Usuario no ha registrado sus datos fiscales, Alevento emitirá un Recibo Electrónico con un portal de autofactura donde el Usuario podrá completar sus datos y descargar su CFDI.
7.2.1 Facturador Automático para Proveedores
Los Proveedores pueden activar el Facturador Automático, una herramienta gratuita que permite a Alevento emitir CFDIs de ingreso a nombre del Proveedor por cada venta realizada en la Plataforma. Para activarlo, el Proveedor debe:
- Completar su perfil fiscal en la sección "Facturación" de la app.
- Subir su Certificado de Sello Digital (CSD) — archivos .cer y .key — a través de la app o del portal web seguro habilitado para ello.
- Los archivos del CSD se envían directamente a Facturapi mediante conexión cifrada. Alevento nunca almacena ni tiene acceso a la llave privada (.key) del Proveedor.
- Una vez activado, Alevento emitirá un CFDI de ingreso a nombre del Proveedor por cada reservación confirmada, así como una Factura Global mensual que agrupe las operaciones no facturadas individualmente.
- El Proveedor puede desactivar el Facturador Automático en cualquier momento desde la misma sección de la app.
7.2.2 Portal web de activación
Alternativamente, el Proveedor puede activar el Facturador Automático desde una computadora ingresando a aleventoapp.com/facturacion_automatica, donde deberá verificar su identidad mediante un código enviado a su correo electrónico registrado en Alevento.
7.3 Factura global
Al final de cada mes, Alevento emite una Factura Global a Público en General que agrupa todos los Recibos Electrónicos emitidos durante ese período que no fueron facturados individualmente. Esta factura global ampara las operaciones con clientes que no proporcionaron datos fiscales o no solicitaron factura individual.
7.4 Cancelación de CFDI
Los CFDI emitidos por Alevento que requieran cancelación se regirán por lo dispuesto en el Código Fiscal de la Federación y la Resolución Miscelánea Fiscal vigente. Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de la Plataforma o escribiendo a facturacion@aleventoapp.com.
8. Responsabilidades
8.1 Limitación de responsabilidad de Alevento
Alevento actúa únicamente como intermediario tecnológico. En ningún caso Alevento será responsable por: daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma; incumplimientos de contrato entre Organizadores y Proveedores; calidad o idoneidad de los servicios ofrecidos; ni pérdidas de datos, ganancias o reputación.
8.2 Responsabilidad de los Proveedores
Los Proveedores son responsables exclusivos de la calidad, legalidad y cumplimiento de los servicios que ofrecen. Deberán contar con los permisos, licencias y seguros que la ley mexicana exija para la prestación de sus servicios.
8.3 Responsabilidad de los Organizadores
Los Organizadores son responsables de proporcionar información exacta sobre el evento (fecha, lugar, número de asistentes) al momento de realizar la reservación.
8.4 Indemnización
El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Alevento, sus directivos, empleados y socios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales) que surja de su incumplimiento de estos Términos o de las leyes aplicables.
9. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca, logotipos, diseño, código fuente, contenido y demás elementos de la Plataforma pertenecen exclusivamente a Alevento o sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Alevento.
Al publicar imágenes, descripciones u otro contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a Alevento una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible para usar, reproducir y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma y con fines de promoción del servicio.
10. Privacidad y Datos Personales
Alevento trata los datos personales de sus Usuarios conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Los datos recopilados se utilizan únicamente para operar la Plataforma, procesar pagos, enviar notificaciones relevantes y mejorar el servicio.
Los datos de tarjeta de pago son transmitidos de forma segura a Stripe y nunca son almacenados en los servidores de Alevento. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos.
Para ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escríbenos a privacidad@aleventoapp.com.
11. Conducta del Usuario
Al usar la Plataforma, el Usuario se compromete a:
- Tratar con respeto a otros usuarios, proveedores y al equipo de Alevento.
- No publicar reseñas falsas, engañosas o malintencionadas.
- No intentar manipular el sistema de calificaciones o reputación.
- No utilizar el sistema de mensajería integrado para acoso, spam o comunicaciones ilegales.
- No evadir el sistema de pagos de Alevento acordando transacciones fuera de la Plataforma.
- No publicar contenido que infrinja derechos de terceros, sea difamatorio, obsceno o inapropiado.
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta sin responsabilidad para Alevento.
12. Resolución de Disputas
12.1 Centro de ayuda
Ante cualquier inconformidad con una reservación, el Usuario deberá contactar primero al Centro de Ayuda de Alevento a través de la aplicación o al correo soporte@aleventoapp.com. Alevento mediará de buena fe entre las partes para alcanzar una solución.
11.2 Disputas de cargo
Si un Usuario presenta una disputa de cargo (chargeback) ante su banco sin haber notificado previamente a Alevento, la Plataforma podrá suspender la cuenta mientras dura la investigación y cobrar los costos administrativos que dicha disputa genere.
11.3 Arbitraje
En caso de que la disputa no pueda resolverse mediante mediación amistosa, las partes podrán someter la controversia a arbitraje conforme a las reglas del Centro de Arbitraje de México (CAM).
13. Modificaciones a los Términos
Alevento se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los Usuarios mediante correo electrónico o notificación dentro de la aplicación con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye su aceptación.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia que no sea resuelta mediante arbitraje, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
15. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Soporte general: a través de la app
Al usar Alevento confirmas haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.